O IVR possui patente internacional e responde exatamente às exigências dos call-centers brasileiros, no que diz respeito ao tempo de espera e velocidade de resposta. Ideal para atender às exigências presentes no novo decreto n.º 6.523, de 31/07/08, que entrou em vigor em 1º de dezembro passado, e que definiu que as empresas ficam obrigadas a atenderem aos consumidores em até um minuto.

O IVR permite:

• redução do tempo supérfluo de navegação no menu de opções;
• redução do tempo médio de duração das chamadas;
• aumento da capacidade de atendimento;
• redução dos custos de gestão dos serviços gratuitos oferecidos aos usuários.

Do projeto de pesquisa sobre a tecnologia IVR nasceu um instrumento capaz de efetuar previsões, em tempo real, baseando-se nos pedidos dos usuários, dando início, assim, a uma nova geração de respondedores automáticos inteligentes.